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티핑포인트 : 작은것이 세계를 움직인다

 

 

이 책이 시중에 나온지는

대략 16년 이상이 지났다

허나 시간이 지나도

변하지 않는 가치들은 있기 마련이다

바로 사소한 일들이 큰 차이를

불러 일으킨다는 이야기 이다

어떻게 보면 당연한 이야기를 하고

있는것 일수도 있지만

우리는 당연하단 이유로 중요한 가치를

쉽게 흘려 보내곤 한다

말콤 글래드웰은 어떤식으로

마케팅에 대해 생각하고 있는지

가볍게 알아 가보자

 

 

 

 

 

 

– 유행이 번져가는 어느 지점에 극적으로 폭팔하는 

순간이 있다 그것을 티핑포인트라고 우리는 부른다

 

– 티핑포인트를 만드는 전염의 3가지특성

1. 전염되기 쉬운 행동들이 커다란 반향을
불러 일으킨다

2. 작은 행동, 작은 변화가 커다란 결과를 초래한다

3. 전염은 극적인 어느 한순간에
빠른 속도로 일어 난다

 

– 모든것이 한꺼번에 갑자기 변화하고

전염되는 극적인 순간에 붙여진 이름이

다름아닌 “티핑포인트” 이다

 

– 작은것이 세계를 움직인다

 

– 20% 원인이 80% 결과를 낳는다

 

– 티핑포인트의 3가지 규칙

소수의 법칙, 고착성 요소, 상황의 힘

 

소수의 법칙 : 80대 20의 원칙은

어떤 상황에서든지 대게 “작업”의 80%는

참여자 20%에 의해 수행된다는 개념이다

전염에서는 이러한 불균형이
더욱 극단 적으로 나타난다

“극소수의 사람들이 대부분의 일을 저지르는 것이다”

 

고착성요소 : 고착성요소는 전염되는 메세지를

기억하도록 만드는 특수한 방식이다

정보를 제시하거나 구조화 할때,

작지만 고착성이 강한 변화만 주어도

엄청나게 다른 결과를 얻을수 있다

 

상황의 힘 : 상황과 조건과 이런것들이

작용하는 특수한 상황에 강한 영향을 받는 것이

“전염”이다

상황에 따라 달라지는 인간의 행동은
겉으로 보이는 것보다 인간 행동이
훨씬 더 암시에 걸리기 쉽다는

점을 말해 준다

 

– 사심없는 의견 공유가 입소문을 불러온다

 

– ” 전 제 직업을 사랑합니다

제 일을 좋아해요

전 일 중독자 이지요

아침 6-7시에 사무실에 도착합니다

그리고는 밤 9시에 퇴근합니다

전 사람들을 돕는걸 좋아해요

전 더이상 일할 필요가 없습니다

자립할 정도로 재정이 넉넉하니까요

그렇다면 제가 왜 이렇게 장시간

일하 겠습니까?

왜냐하면

사람들을 돕고 싶어서죠

전 사람들들을 좋아해요”

 

– 사소한 일들이 큰 차이를 가져온다

 

– 비언어적인 것이 언어적인 것 이상으로 중요하다

 

– 설득은 우리가 눈치 채지 못하는 사이에
일어 날수 있다

 

– 상대방의 방식으로 생각하고 말하라

 

– 최고의 고착력 있는 프로그램 <블루스 클루스>의 성공열쇠

1. 어린이들의 적극적인 참여를 유도 했다

2. 메세지를 끊임없이 반복했다

3. 어린이들의 눈높이에 맞췄다

 

– 작은 변화가 모든것을 바꾼다

 

– 가장 사소한것이 상황을 이끄는 주원인 이다

 

– 환경이 행동을 결정한다

 

– 조그만 상황 변화가 전염성을 점화 한다

 

– 성공하는 집단의 “숫자 150” 의 위력

 

1. 동료 집단의 압력을 적극 활용 할 수 있다

150명 이하의 조직에서는 명령이 잘 이행되며

제어하기 힘든 행동도 개인적인 충성심과

인간 대 인간의 직접적인 계약에
근거하며 통제 될수 있다

따라서 주어진 제품을 디자인하고 만들고

마케팅 하는 모든 과정이 조직 구성원들의

엄밀한 검사를 통해 이루어 진다

 

2. 정보를 효율적으로 활용 할수 있다

150 규칙을 고수할 경우 조직 내에서

친밀감과 신뢰감이 조성되어
상호 교류적인 기억을 공유할수 있다

따라서 새로운 정보를 입수 했을 경우,

누가 그 정보를 저장해야 하는지

서로의 능력을 정확하게 알고 있으므로

정보를 효율적으로 축적하고 활용할수 있다

 

3. 협동이 쉽게 이루어 진다

문제가 발생할 경우 최선의 조언자가
누구인지 알기에 서로 협력하기가 용이하다

고객의 요구에 신속하게 반응 할수 있으며

문제에 대한 해답을 찾는데
훨씬 빨리 대처 할 수 있다

 

4. 새로운 아이디어와 정보가 쉽게 점화된다

150의 규칙을 적용하는 조직에서는

전달하려는 메세지가 이 사람에서 저 사람으로

한 집단에서 전체 집단으로 빠르게 확산 되기 쉽다

 

 

– 아이디어의 전염성을 돕는 “전환”의 3단계

 

1단계 : 불필요한 세부 사항들은 제거하고
이야기를 단순화 하라

2단계 : 의미를 부여 할수있는 사항을 정교화 하라

3단계 : 아이디어를 포착하고 이해하기
쉬운 메세지로 전환하라

 

– 문화적 계기를 포착하고 전환하여 포장하라

 

– 호기심을 자극해 소문을 극대화 하라

 

– 유명인의 행동은 백마디 말보다 설득력이 있다

 

– 티핑포인트의 교훈

 

1. 전염성을 퍼뜨리려면 핵심적인 몇군데 

지역에 자원을 집중하는것이 필요하다

 

2. 세계는 우리가 원하는 것처럼

우리의 직관과 일치 하는것이 아니다

 

3. 성공적인 전염성의 토대가 되는것은

변화가 가능하다는 믿음과 적절한 추진력 이다 

 

 

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